Вопросы и ответы

В приложении на экране карты нажмите «Заблокировать» или позвоните по номеру +7 (800) 000-45-67. Блокировка мгновенная.

Бесплатно — при окончании срока, утере, краже или смене фамилии.

В приложении: карта → «Настройки» → «Сменить ПИН-код». Или в любом банкомате банка.

Да, через оплату по QR-коду СБП и привязку карты МИР к сервису бесконтактной оплаты на Android.

Кэшбэк не начисляется за переводы, оплату ЖКУ и покупки, у которых магазин указал другую категорию. Проверьте категорию в истории операций.

В приложении: карта → «Кэшбэк» → «Выбрать категории» с 1 по 5 число месяца.

Вклад «Полгода» — 181 день, до 14,5%. Если деньги могут понадобиться раньше, лучше накопительный счёт.

Да, вклады и счета физических лиц застрахованы АСВ на сумму до 1,4 млн ₽.

Да, все вклады открываются в приложении, а вклад «Онлайн» — только там.

Обычно проценты пересчитываются по ставке 0,01%. У вклада «Надёжный год» после 6 месяцев — по 5% годовых.

Вклад — фиксированная ставка и срок, накопительный счёт — снятие в любой момент, но ставка может меняться.

В приложении: кредит → «Досрочное погашение». Комиссий нет, можно в любой день.

Напишите в чат до даты платежа. Предложим кредитные каникулы, отсрочку или реструктуризацию.

В приложении: кредит → «Документы». Справка бесплатная и приходит сразу.

Да, в течение 30 дней с возвратом полной стоимости. Ставка по кредиту не изменится, если страховка была добровольной.

Полная стоимость кредита — все расходы заёмщика в процентах годовых, включая проценты и обязательные платежи.

Семейная ипотека — 6% годовых, лимит 12 млн ₽ в Москве и Санкт-Петербурге и 6 млн ₽ в других регионах.

От 20% по всем программам. От 30% — можно без подтверждения дохода.

Да, как первоначальный взнос или для погашения кредита.

Подайте заявку на рефинансирование ипотеки. Мы сами погасим кредит в другом банке.

Обязательно страхование залога — квартиры. Страхование жизни добровольное, но без него ставка выше на 1 п.п.

Решение — за 1 рабочий день, сделка — через 3–7 дней после выбора квартиры.

Себе в другой банк — до 30 млн ₽ в месяц, другим людям — до 100 000 ₽ в месяц. Все лимиты.

Подозрительные переводы банк может приостановить до двух дней и связаться с вами для подтверждения — это требование закона.

По номеру телефона в Казахстан, Армению, Узбекистан, Киргизию и Таджикистан — в приложении, раздел «Переводы за рубеж».

Перевод по СБП отменить нельзя. Попросите получателя вернуть деньги или напишите в чат — мы поможем связаться с банком получателя.

На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и подтвердите личность по СМС и данным карты.

В RuStore, Google Play и AppGallery. На iPhone — веб-приложение через Safari.

Да, родитель оформляет детскую карту и детский счёт в своём приложении.

В приложении: счёт → «Выписка», выберите период и формат PDF. Выписку с печатью банка можно заказать в офисе.

Срочно позвоните по номеру +7 (800) 000-45-67, заблокируйте карту и подайте заявление о несогласии с операцией. Подробно — инструкция.

Наши сотрудники никогда не просят коды из СМС и не предлагают переводить деньги на «безопасный счёт». Положите трубку и перезвоните в банк сами.

Позвоните в банк — заблокируем доступ к приложению. Затем восстановите SIM-карту у оператора.

Через Госуслуги: «Установление самозапрета на кредиты». Банк проверяет его при каждой заявке.

Открытие бесплатно, тариф «Старт» — 0 ₽ в месяц. Тарифы РКО.

От 1,4% за карты и от 0,4% за оплату по QR-коду. Для кафе — от 1,5%. Подробнее.

Оставьте заявку — менеджер подготовит договор за 1 день. Для компании проект бесплатный.

Да, до 10 млн ₽ при оборотах по счёту от 6 месяцев.

Самозанятые регистрируются через приложение «Мой налог» и получают оплату на любую карту банка без расчётного счёта.

Да, если доход по всем вкладам за год больше необлагаемой суммы (за 2025 год — 210 000 ₽). Налоговая сама рассчитает НДФЛ и пришлёт уведомление, декларация не нужна.

13% с дохода сверх необлагаемой суммы, 15% — с части дохода выше 2,4 млн ₽ в год.

Имущественный вычет до 260 000 ₽ за квартиру и до 390 000 ₽ за проценты. Справку об уплаченных процентах закажите в приложении.

В упрощённом порядке в личном кабинете налоговой — банк передаёт данные сам. Подробнее об ИИС.

Нет, по вкладам налог платит вкладчик по уведомлению налоговой. По брокерскому счёту и ИИС налог удерживает банк.

В приложении: «Документы» → «Справка об остатке». Для визы есть версия на английском.

В приложении в разделе «Документы» за любой год, бесплатно.

В приложении: карта → «Реквизиты». Можно отправить их ссылкой или PDF.

Да, в любом офисе, обычно сразу, сложные справки — в течение 3 рабочих дней.